企服領域的老板們，你準備好數(shù)字化了嗎？

當我們提出這個問題時，有人問：什么是數(shù)字化？.

說白了就是把原來的模擬、手工、人工處理的工作，讓計算機和IT系統(tǒng)來完成，也就是數(shù)字化。更直白一點，把你之前線下表格里記錄的客戶信息和訂單信息搬到線上，把從營銷到獲客-客戶開發(fā)-客戶交易-客戶維護-客戶復購的全流程搬到線上，然后把全流程的數(shù)據(jù)監(jiān)控做到線上。

雖然市場上很多企業(yè)服務領域的機構已經開始了數(shù)字化轉型的探索，但仍有部分企業(yè)心存疑慮，“我為什么要進行數(shù)字化？”“它是否會加重我的業(yè)務負擔，造成不必要的支出？”

2020年疫情來襲，企業(yè)數(shù)字化轉型成為當下熱門話題。經歷過那段時期的企業(yè)主常常有一種感覺，周圍的人似乎都在進行一場關于數(shù)字化的“神廟逃亡”。大家都在全力朝著數(shù)字化的領域奔跑，背后追著的除了疫情，還有“降本增效”“解放員工勞動力”等等標簽,看來，如果你只停留片刻，距離就會很遠，而這種競爭仍然沒有停止。為什么一定要進行數(shù)字化轉型？1、增強的數(shù)據(jù)收集

很多企業(yè)積累了大量關于客戶的數(shù)據(jù)，但真正的優(yōu)勢在于分析這些數(shù)據(jù)來促進業(yè)務發(fā)展。數(shù)字化轉型提供了一種機制來捕獲正確的數(shù)據(jù)并將其完全集成，以實現(xiàn)更高水平的業(yè)務洞察力。

它為企業(yè)的各個職能部門建立了一種跨多個接觸點將原始數(shù)據(jù)轉化為洞察的方法。因此，它創(chuàng)建了客戶體驗、運營、生產、財務和業(yè)務可能性的單一視角。

比如萬世匯，作為一家成立14年的集團企業(yè)服務機構，深諳客戶數(shù)據(jù)背后的商機，通過數(shù)字化將客戶復購做到極致。僅會計格式的客戶，每個月就挖掘出跨領域業(yè)務(如知識產權)，月均業(yè)績300多萬。2、更好的資源管理

通過數(shù)字化轉型將信息和服務統(tǒng)一為一套業(yè)務解決方案，將企業(yè)的所有資產集中在一個地方，而不是擁有不同的軟件和數(shù)據(jù)庫。

將全部8種業(yè)態(tài)、16條業(yè)務線的數(shù)據(jù)信息集中在一套系統(tǒng)管理中，實現(xiàn)了多種業(yè)態(tài)、多條業(yè)務線的結合。3、數(shù)據(jù)驅動的客戶洞察力

客戶洞察可以通過數(shù)據(jù)來提高，企業(yè)可以通過更好地了解客戶及其需求來制定以客戶為中心的計劃。通過將結構化數(shù)據(jù)(個人客戶信息)與非結構化數(shù)據(jù)(用戶軌跡分析)相結合，這些見解有助于推動業(yè)務成功。這些數(shù)據(jù)使該策略能夠提供更相關的定制和適應性更強的信息。

惠的自我革命，一個全新的薯片企業(yè)服務平臺，集電商服務和內容服務于一體，是一個垂直于企業(yè)服務領域的交易平臺和內容輸出平臺。通過平臺用戶軌跡分析，利用大數(shù)據(jù)推薦算法為客戶推送產品和服務，利用數(shù)據(jù)驅動的強客戶洞察，實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)漏斗閉環(huán)。4、更好的客戶體驗

客戶對他們的體驗有很高的期望。顧客習慣于有多種選擇、合理的價格和快速的交貨。企業(yè)需要為此提供更好的客戶體驗。

它數(shù)字化鏈接客戶全生命周期，建立完整的用戶旅程數(shù)據(jù)集合，形成更好的觸點場景構建，為全鏈路觸點營銷服務做鋪墊，以更懂客戶喜好的方式推送適合客戶的服務，是客戶體驗的一次大升級。5、更好的員工管理

數(shù)字化轉型通過為員工提供適合其背景的工具來培訓和提升他們的技能。線上分階段培訓，游戲化任務模式，讓員工在“升級打怪”的過程中提升能力。

數(shù)字化轉型通過更加精細化的管理，設定不同員工的關鍵行動指標，關鍵行動指標一方面可以引導員工有針對性的改進和進步，另一方面可以更好地管理員工效率，實現(xiàn)人的效率最大化。6、提高敏捷性

由于數(shù)字化轉型，企業(yè)將變得更加靈活。企業(yè)可以借鑒軟件開發(fā)領域的經驗，通過數(shù)字化轉型、性能提升和持續(xù)改進來提高敏捷性。這將使企業(yè)在戰(zhàn)略升級和轉型中通過數(shù)據(jù)更快更好地做出正確決策，大大提高企業(yè)的適應能力。

一切都將受益于數(shù)字化轉型升級，打造企業(yè)服務領域首個產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化平臺——薯片企業(yè)服務平臺,提供營銷獲客支持、客戶開發(fā)工具、客戶成交系統(tǒng)、客戶管理賦能、人效提升工具,等系統(tǒng)支持和經營數(shù)據(jù)分析、業(yè)務策略輔助、人員規(guī)模增長、業(yè)務領域拓寬,等直接賦能，致力于幫助企業(yè)服務領域的企業(yè)主實現(xiàn)數(shù)字化轉型。企業(yè)主被邀請進行資源鏈接、業(yè)務合作.

想了解更多關于數(shù)字化的玩法，數(shù)字化該怎么辦？企業(yè)如何利用數(shù)字化實現(xiàn)自身的成長和實現(xiàn)？

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